一般財団法人神奈川県高等学校教育会館　ＦＤ宣言（組合員本位の業務運営方針）

1. 教職員の皆様の状況、加入目的等を総合的に勘案し、適切な商品・サービスを選択していただけるよう、重要な情報を分かりやすく、ていねいに説明いたします。「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、顧客である組合員の皆様の最善の利益の追求に努めます。以下の原則に基づいた業務運営を実現します。　
   • 組合員本位の業務運営の実現
     （「顧客本位の業務運営に関する原則」１・３に該当）
   • 組合員の最善の利益を追求するための専門性と職業倫理の確保
     （「顧客本位の業務運営に関する原則」２に該当）
   • 組合員が加入する保険の手数料を明確化し管理することの説明責任
     （「顧客本位の業務運営に関する原則」４に該当）
   • 組合員に対する重要な情報の分かりやすい提供
     （「顧客本位の業務運営に関する原則」５に該当）
   • 組合員の状況・ニーズを把握することによる最適な商品の推奨
     （「顧客本位の業務運営に関する原則」６に該当）
   • 以上の原則を実現するための職員体制の整備
     （「顧客本位の業務運営に関する原則」７に該当）
     
2. 教職員の環境分析を行い、皆様にマッチした適切なサービスを提供し、十分な管理とアフターフォローに心がけます。長きにわたって構築してきた教職員との信頼関係を基盤にていねいなとりくみを継続します。
   
3. 当面ＦＤ方針の徹底に向け、職員の教育や研修を継続的に実施していきます。

ＫＰＩ（重要業績指標）

指標項目	2025目標
アンケート回答率	60％（前年0.3％　当年3.2％）
アンケート総合満足度	60％（前年10％　当年8.6％）
アンケートNPS（信頼・愛着）	60％（前年100％　当年25％）
職員業務・コンプライアンス研修	６回

アクションプラン

1. 契約更新時に代理店独自のアンケートを実施し、教職員の環境分析に役立てます。
   
2. 教職員の環境分析結果をふまえた適切な商品・サービスの提供を検討し、契約者数の拡大をめざします。